Гарантии и Возврат товара

Мы дорожим каждый клиентом! Поэтому любые вопросы всегда будут решаться в вашу пользу!

Сертификат качества

Согласно российскому законодательству, украшения из натуральных камней и других материалов, а так же наручные часы не подлежат обязательной сертификации. Об этом свидетельствует:

Отказное письмо из центра сертификации

Отказное письмо часы 1

Отказное письмо часы 2

Однако мы гарантируем качество изделий и всегда указываем материалы, входящие в состав украшений. Если изделие выполнено из имитации камня, то это так же обязательно указывается.

Соответствие изделия фотографиям и характеристикам

Указаны средние значения размера и веса изделий. Вес и размер изделия может незначительно колебаться, как в меньшую,так и в большую сторону.

Вид изделия может немного отличаться от того, что Вы видите на экране своего монитора. Это связано: 1) С особенностями цветопередачи каждого отдельно взятого монитора. 2) С видом и степенью освещения. 3) Фотография не может в полной мере передать натуральный, живой вид изделия.

Украшения из натуральных камней очень редко выглядят одинаково. Каждый природный минерал имеет свой индивидуальный рисунок. В камнях могут быть внутренние трещины, разность узоров, небольшое отличие цвета или оттенка, это естественно для натуральных камней и не является браком.

Выбор товара при личном получении

Если вы получаете заказ лично (курьерская доставка или самовывоз), вы должны проверить наличие и качество товара. Так же вы можете померить и оценить, подходит ли вам выбранный товар (при сохранении товарного вида и бирки). В случае, если что-то вам не подошло, сотрудник просто произведёт перерасчёт в соответствии с ценой, указанной в накладной. Если вы хотите полностью отказаться от заказа, вам нужно будет оплатить стоимость доставки.

Обмен товара

Если полученный товар вам не понравился или не подошёл, в течении 14 дней с момента получения заказа вы можете абсолютно бесплатно обменять изделие на другое, при сохранении товарного вида и бирки. Для этого достаточно выбрать замену и оплатить стоимость доставки (от вас к нам). После получения данного изделия, мы отправим вам выбранную вами замену с наложенным платежом примерно 250 руб (стоимость доставки от нас к вам).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законом о защите прав потребителя, вы можете вернуть товар в течение 14 дней при сохранении товарного вида и бирки без объяснения причин. И мы вернём вам деньги! Стоимость доставки при этом не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы очень тщательно проверяем все изделия перед отправкой, но иногда всё усмотреть невозможно. В случае, если вы получили бракованный товар или товар, не соответствующий описанию или фотографии, мы не только вернём вам деньги, но и возьмём на себя все затраты по пересылке!

Мы надеемся, что данная информация вам не потребуется. Но в любом случае, наше основное правило – клиент всегда прав!